Prigovori potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas o načinu podnošenja pisanog prigovora i o rokovima u kojima odgovaramo.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor možete poslati e-poštom na [email protected], poštom na adresu Tablevia d.o.o., Ilica 128, 10000 Zagreb, ili osobno u našem showroomu, gdje vam izdajemo potvrdu o primitku.
Navedite ime, adresu za odgovor, broj narudžbe i opis prigovora. Ako je moguće, priložite fotografije — u praksi to najviše ubrzava rješavanje.
Rok za odgovor
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, na adresu ili e-poštu koju ste naveli.
Sve prigovore i odgovore evidentiramo i čuvamo godinu dana od primitka, kako propisuje zakon.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete uputiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili Centru za mirenje pri HGK, odnosno drugom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Za kupnju na daljinu dostupna je i ODR platforma Europske komisije za online rješavanje sporova, putem koje potrošač i trgovac mogu voditi postupak elektronički.
Nadzor
Nadzor nad primjenom Zakona o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.
Prijave o povredi potrošačkih prava možete uputiti i savjetovalištima za zaštitu potrošača koje sufinancira Ministarstvo gospodarstva.